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Aufenthaltsregeln


Hausordnung

HAUSORDNUNG von OOO "ORBITA".

Die Regeln über die Erbringung von Hoteldienstleistungen in OOO "ORBITA" sind aufgrund der Regierungsverordnung der Russischen Föderation Nr. 1085 "Über Genehmigung der Regeln über die Erbringung von Hoteldienstleistungen in der Russischen Föderation" vom 09. Oktober 2015 (nachfolgend "Verordnung" genannt) entwickelt.

 

1. UNTERBRINGUNGSBEDINGUNGEN.


Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet.

Beim Check-In legt der Gast ein Ausweisdokument vor und leistet eine 100%ige Zahlung für die gesamte Aufenthaltsdauer im Hotel.

Die für die Anmeldung (Z 5 Regeln für die An- und Abmeldung der Bürger am Aufenthaltsort und Wohnort innerhalb der Russischen Föderation Nr. 713 vom 17.07.1995) erforderlichen Ausweispapiere sind:

·                     Pass des Bürgers/der Bürgerin der Russischen Föderation, der die Persönlichkeit des Bürgers/der Bürgerin der Russischen Föderation auf dem Territorium der Russischen Föderation ausweist;

·                     Pass des Bürgers/der Bürgerin der UdSSR, der die die Persönlichkeit des Bürgers/der Bürgerin der Russischen Föderation ausweist, bis er fristgemäß durch den Pass des Bürgers/der Bürgerin der Russischen Föderation ersetzt wird;

·                     Geburtsurkunde - für Personen unter 14 Jahren;

·                     Reisepass, der die Persönlichkeit des Bürgers/der Bürgerin der Russischen Föderation außerhalb der Russischen Föderation ausweist -für Personen, die ihren ständigen Wohnsitz außerhalb der Russischen Föderation haben.

Die Minderjährigen werden nur mit ihren Eltern oder ihren Erziehungsberechtigten (Vormünder usw.) im Hotel untergebracht.

Beim Check-In zahlt der Gast als Zahlungsgarantie von zusätzlich erbrachten Dienstleistungen, und zwar die Nutzung der Minibar, eine Kaution in Höhe von 3.000 Rubel ein.


2. BUCHUNGSBEDINGUNGEN.


Die Zimmerbuchung im Hotel erfolgt durch Übermittlung der Anfrage an die Buchungsabteilung des Hotels per Post, Telefon und andere Nachrichtenmittel, die es ermöglichen, zuverlässig festzustellen, dass die Anfrage vom Verbraucher stammt. Tel. (383)230-55-55, (383)230-55-56; Fax (383)230-55-56; E-Mail: 2305556@inbox.ru, book@gorskiycityhotel.ru

Bei garantierten Buchungen erfolgt eine 100%ige Vorauszahlung für den gesamten Aufenthalt oder eine 100%ige Vorauszahlung für den ersten Aufenthaltstag mit anschließender Zahlung der unbezahlten Aufenthaltsdauer bei der Ankunft.

Falls der Gast bei einer garantierten Buchung mit einer 100%igen Vorauszahlung einen Tag vor der Unterkunft die Unterkunftsdienstleistung am angegebenen Anreisetag in Anspruch nicht genommen und die Buchung einen Tag vor dem geplanten Anreisetag storniert hat, unterliegt die Vorauszahlung für einen Aufenthaltstag der Rückzahlung nicht. Diese Buchung bekommt den Status "nicht garantiert" und wird storniert, wenn der Gast seine Buchung nicht bestätigt hat.

Falls der Gast bei einer garantierten Buchung mit einer 100%igen Vorauszahlung für den gesamten Aufenthalt die Unterkunftsdienstleistung am angegebenen Anreisetag in Anspruch nicht genommen und die Buchung einen Tag vor dem geplanten Anreisetag storniert hat, unterliegt die Vorauszahlung für einen Aufenthaltstag der Rückzahlung nicht. Diese Buchung wird erst storniert, wenn der Gast die Buchung schriftlich ablehnt. Wenn die Buchung und der Aufenthalt des Gastes innerhalb der bezahlten Frist schriftlich nicht abgelehnt werden, wird die Gebühr für jeden Aufenthaltstag nicht erstattet.

Bei einer nicht garantierten (ohne Vorauszahlung) bestätigten Buchung wird die Buchung um 18:00 Uhr (Ortszeit) storniert, wenn der Gast die genaue Ankunftszeit nicht angegeben hat. Wenn der Gast nach 18:00 Uhr anreisen muss, wird eine nicht garantierte Buchung um 23:55 Uhr (Ortszeit) storniert.

3. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN.

Die Zahlung für die Unterkunft und die Dienstleistungen des Hotels erfolgt zu den Preisen, die in der im Hotel genehmigten Preisliste festgelegt sind.

Der Aufenthalt wird gemäß der festgelegten Abrechnungsstunde ab 12:00 Uhr des laufenden Tages (Ortszeit) bezahlt.

Bei garantierten und nicht garantierten Buchungen beginnt die Abrechnungsstunde immer um 12:00 Uhr, und 100% des Zimmerpreises pro Tag werden berechnet, dadurch ist die Verfügbarkeit des Zimmers von 12:00 bis 12:00 Uhr bei jedem Check-In gesichert.

Für einen garantierten frühen Check-In zwischen 00:00 und 06:00 Uhr erfolgen die Buchung und Zahlung ab dem vorherigen Kalendertag.

Für einen garantierten frühen Check-In ab 06:00 Uhr wird ein fixierter Betrag in Höhe von 50% des Zimmerpreises erhoben.

Bei Anreise ohne vorherige Buchung:

·                     bei der Check-In von 12:00 bis 23:59 Uhr erfolgt die Check-Out am nächsten Tag bis 12:00 Uhr, und die Zahlung wird pro Tag berechnet.

·                     bei der Check-In von 00:00 bis 05:59 Uhr ist ein später Check-out um 23:00 Uhr möglich. Bei dem Check-In im Hotel zur angegebenen Zeit und der Abreise um 23:00 Uhr des laufenden Tages wird die Zahlung pro Tag berechnet.

·                     bei der Check-In von 06:00 bis 10:59 Uhr erfolgt die Check-Out am nächsten Tag bis 12:00 Uhr, und die Zahlung wird pro anderthalb Tage berechnet.

Check-In - 14:00.

Wenn der Gast ohne vorherige Buchung vor der angegebenen Zeit ankommt, stellt das Hotel dem Gast eine Unterkunft je nach Verfügbarkeit zur Verfügung.

Eine Verlängerung des Aufenthaltes nach dem ersten Aufenthaltstag ist für mindestens 0,5 Tage möglich. Bei einer Aufenthaltsverlängerung von 12:00 bis 23:00 Uhr des laufenden Tages wird die Hälfte des Tages gemäß dem Tarif berechnet, nach dem der Gast wohnt. Bei einer Aufenthaltsverlängerung von 23:00 Uhr des laufenden Tages bis 12:00 Uhr des folgenden Tages wird eine Gebühr in Höhe von 50% des Zimmerpreises pro Tag erhoben.

Wenn der Gast seinen Hotelaufenthalt verlängern möchten, kann er sich 2 Stunden vor der Abrechnungsstunde an die Rezeption wenden. Je nach Verfügbarkeit der freien Zimmer kann der Aufenthalt verlängert werden.

Bei einer Aufenthaltsverlängerung zahlt der Gast 100% des Zimmerpreises für den verlängerten Zeitraum.

Beim Check-In (Check-Out) des Gastes mit der Buchung von einem Vermittler (Agent), dem gemäß dem Vertrag ein Rabatt (Agentenkosten) gewährt wird, werden die Kosten für eine frühe Unterkunft (Zimmerverlängerung) in Höhe von 50% des Zimmerpreises ohne Rabatt berechnet, wenn diese Dienstleistungen nicht von einem Vermittler (Agent) gebucht wurden.

Bei der Unterkunft des Gastes nach den Aktionsangeboten des Hotels werden die Kosten für eine frühe Unterkunft in Höhe von 50% des Zimmerpreises ohne Rabattaktion auf berechnet, eine späte Check-Out ist bis 16:00 Uhr kostenlos.

Beim Check-In (Check-Out) des Gastes nach der Buchung eines Unternehmens, dem gemäß dem Vertrag ein Rabatt gewährt wird, werden die Kosten für eine frühe Unterkunft (Zimmerverlängerung) in Höhe von 50% unter Berücksichtigung des Rabatts berechnet.

Die zusätzlichen Dienstleistungen werden gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten. Die Informationen über das Verzeichnis und den Preis von Zusätzlichen Dienstleistungen werden von der Rezeption zur Verfügung gestellt.

Der Aufenthalt für Kinder unter 6 Jahren ist kostenfrei. Kinder von 6 bis 12 zahlen den den Frühstückspreis in Höhe von 700 Rubel, der Aufenthalt ist kostenfrei.

Je nach Möglichkeit kann das Hotel einen zusätzlichen Platz gegen eine zusätzliche Gebühr gemäß der aktuellen Preisliste anbieten.

Das Hotel bietet seinen Gästen ohne zusätzliche Kosten die folgenden Leistungen an:

·                     Notruf;

·                     Nutzung des Verbandskastens;

·                     Zustellung der Korrespondenz, die auf den Namen des Gastes eingegangen ist, direkt ins Zimmer;

·                     Weckruf zu einer bestimmten Zeit;

·                     Bereitstellung von kochendem Wasser, Fäden, einem Geschirrset und Besteckset;

·                     Taxiruf;

·                     Informationen zum Eisenbahn- und Flugzeugfahrplan.

Bei einem Aufenthalt von mehr als 2 Tagen in allen Zimmerkategorien erfolgt der Bettwäschewechsel am dritten Tag ab dem Anreisedatum, die Handtücher werden täglich gewechselt. Auf Anfrage können Bettwäsche und Handtücher ohne zusätzliche Kosten vorzeitig gewechselt werden.

Beim Check-Out nimmt der Gast die endgültige Abrechnung für die erbrachten Dienstleistungen, einschließlich zusätzliche Dienstleistungen, vor, und übergibt den Schlüssel an den Portier. Falls der Gast keine zusätzlichen Dienstleistungen oder teilweise in Anspruch genommen hat, erhält der Gast eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Kaution.

4. UNTERKUNFTSBEDINGUNGEN AUSSER DER REIHE.

Außer der Reihe je nach Verfügbarkeit der freien Zimmer werden:

·                     Helden der Russischen Föderation und der Sowjetunion, Träger des Ruhmesordens;

·                     Teilnehmer des Großen Vaterländischen Krieges;

·                     Invaliden der ersten, zweiten und dritten Gruppe und ihre Begleitpersonen.

·                     Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Staatsanwaltschaft, der Behörden für innere Angelegenheiten, der Justizorgane, des Kurierdienstes, des Steuerdienstes, der Bundesbehörden der Regierungsmacht und Informationen (bei der Erfüllung der Dienstpflichten) im Hotel untergebracht.

5. GASTVERPFLICHTUNGEN.

·                     Gäste haften für am Eigentum des Hotels verursachte Schäden auf die durch Gesetz vorgeschriebene Weise. Die Schadenshöhe richtet sich nach den Preisen gemäß der vom Hotel genehmigten Preisliste.

·                     Beim Check-In nimmt der Gast die Zimmereinrichtung in funktionierendem und unbeschädigtem Zustand.

·                     Aus Sicherheitsgründen muss der Gast seine Gäste bei der Rezeption registrieren. Falls der Besucher keine Ausweispapiere hat, unterzeichnet der Gast eine Vereinbarung darüber, dass er das Hotel von der Haftung für nicht registrierte Besucher/ Besucher ohne Dokumente in seinem Zimmer befreit.

·                     Das Hotel ist von 07:00 bis 23:00 Uhr für Besucher der Gäste geöffnet. Von Besuchern wird ein Einmalbetrag in Höhe von 1500 Rubel nach 23:00 Uhr erhoben.

·                     Die Gäste sollen auf Sauberkeit und Ordnung achten.

·                     Die Gäste sollen Ruhe halten.

·                     Die Gäste sollen die Feuerschutzbestimmungen einhalten.

·                     Beim Verlassen des Zimmers sollen die Gäste die Wasserentnahmehähne und Fenster schließen bzw. das Licht und andere Elektrogeräte ausschalten. Nach Ablauf der bezahlten Aufenthaltsfrist soll der Gast das Zimmer befreien, 20 Minuten vor dem Ende der Aufenthaltsfrist das Zimmer dem Zimmermädchen und den elektronischen Schlüssel an der Rezeption übergeben. Bei Nichterfüllung dieser Verpflichtung werden dem Gast vom Hotel bei Verlust oder Beschädigung von Hoteleigentum die Kosten nach Wiederbeschaffungsaufwand in Rechnung gestellt.

6. IM HOTEL IST ES NICHT ERLAUBT:

·                     im Zimmer fremde Personen in Abwesenheit des Gastes bleiben zu lassen.

·                     an Dritte den Zimmerschlüssel und die Gastkarte zu übergeben.

·                     mit Haustieren und Vögeln ohne Einverständnis mit der Hoteladministration im Zimmer zu übernachten.

·                     im Zimmer sperrige Gegenstände (Kisten, Boxen größer als 50x50 sollen im Aufbewahrungsraum des Hotels aufbewahrt werden, um eine bequeme Zimmerreinigung sowie die persönliche Sicherheit der Gäste zu gewährleisten), Sprengmittel, Giftstoffe, Waffen aufzubewahren. Waffen wie andere Wertgegenstände sollen in einem Safe aufbewahrt werden.

·                     Heizgeräte (Wasserkocher, Tauchsieder, Lockenstab, Haartrockner u.ä.), mit Ausnahme von im Zimmer aufgestellten Geräten, zu nutzen.

·                     Möbel ohne Einverständnis mit der Hoteladministration zu umstellen und zu verschieben.

·                     die Ruhe der anderen Gäste durch Lärm nicht zu stören.

·                     alle Arten von Zivil-, Dienst -, Gebrauchswaffen, die die Hotelgäste, einschließlich zur Erfüllung ihrer Dienstpflichten, besitzen, sowie spezielle Ausrüstungsmittel offen zu tragen.

·                     Alkohol zu trinken und Lebensmittel in den Gemeinschaftsräumen des Hotels (Lobby, Hausflur) zu essen.

·                     auf dem Hotelterritorium zu rauchen.

·                     sich auf dem Territorium des Hotelrestaurants in der Ober-, Arbeits-, Strand-, Sportkleidung, dem Bademantel, den Hausschuhen und dem Dienstanzug (mit Ausnahme der Uniform von Vollstreckungsbeamten, Militärpersonen, Staatsangestellten), mit sperrigen Gegenständen, sowie in der unreinlichen, zerrissenen oder schmutzigen Kleidung und Schuhen zu befinden.

7. HOTELVERPFLICHTUNGEN:

·                     die vom Hotel angegebene Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten.

·                     vollständige Informationen über die Hoteldienstleistungen, Zahlungsform und -bedingungen zur Verfügung zu stellen, die Informationen im Zimmer oder an der Rezeption des Hotels zu veröffentlichen.

·                     dem Gast auf Verlangen das «Buch der Beschwerden und Anregungen», das sich an der Rezeption befindet, zur Verfügung zu stellen.

·                     Ansprüche und Beschwerden der Gäste unverzüglich zu prüfen.

8. WEITERE INFORMATIONEN ZU DEN UNTERKUNFTSBEDINGUNGEN.

Das Hotel ist berechtigt, die Unterkunft im Hotel bei Verstoß gegen diese Regeln und einer verspäteten Zahlung von Dienstleistungen des Hotels abzulehnen.

Wenn der Gast am Anreisetag die Unterkunft ablehnt, erfolgt die Rückerstattung des Gesamtbetrags, wenn der Gast innerhalb der ersten Stunde nach dem Check-In an die Rezeption gekommen ist und das Zimmer nicht benutzt hat. Wenn der Gast das Zimmer nicht benutzt hat und innerhalb von 1 bis 2 Stunden nach dem Check-In an die Rezeption gekommen ist, um das Zimmer abzusagen, erfolgt die Rückerstattung des Unterkunftsbetrags mit 15% Abzug des Zimmerpreises pro Tag. Wenn der Gast das Zimmer nicht benutzt hat und später als 2 Stunden nach dem Check-In an die Rezeption gekommen ist, um das Zimmer abzusagen, erfolgt die Rückerstattung für den ersten Aufenthaltstag nicht.

Wenn die Aufenthaltsfrist des Gastes bei der Abwesenheit des Gastes von 12:00 bis 23:00 Uhr oder von 23:00 bis 12:00 Uhr (wenn der Aufenthalt nicht verlängert und nicht rechtzeitig bezahlt ist) abgelaufen ist, ist die Hoteladministration berechtigt, eine Kommission zu bilden und ein Verzeichnis des Vermögens zusammenzustellen, das sich im Zimmer des abwesenden Gastes befindet, das Zimmer zu befreien. Materielle Werte in Form von Geldern, Edelmetallen, wertvollen Dokumenten legt die Administration zur kostenlosen Lagerung in ein Schließfach, das sich im Dienst für Raumerhaltung befindet, andere Dinge werden in der Gepäckaufbewahrung für vergessene und gefundene Dinge des Dienstes für Raumerhaltung des Zimmerfonds untergebracht.

Das Hotel haftet gemäß Artikel 925 des Zivilgesetzbuches der Russischen Föderation für die Sicherheit von Dingen des Gastes mit Ausnahme von Geld, anderen Valutawerten, Wertpapieren und anderen Wertsachen.

Die Hoteladministration übernimmt keine Verantwortung für Wertgegenstände, die zur Aufbewahrung in ein Schließfach an der Rezeption nicht abgegeben sind.

Ein Gast, der Verlust, Mangel oder Beschädigung seiner Gegenstände entdeckt hat, erklärt dies unverzüglich der Hoteladministration an der Rezeption des Hotels. Andernfalls wird das Hotel von der Verantwortung für die Nichtsicherheit von Dingen befreit.

Der Gast nimmt zur Kenntnis und hat gegen die Nutzung der Videoüberwachung in den Hotelräumen (mit Ausnahme von Zimmern und WC-Kabinen) nichts.

Bei der Konfliktlösung richten sich der Gast und das Hotel nach dem Gesetz der Russischen Föderation "Über den Verbraucherschutz" und der Regierungsverordnung Nr. 1085 "Über die Genehmigung der Regeln zur Bereitstellung von Hoteldienstleistungen in der Russischen Föderation" vom 09. Oktober 2015.

Das Rauchen, einschließlich E-Zigaretten, ist auf dem Territorium des Hotels und in den Zimmern strengstens verboten. Bei Verstoß gegen diese Regel behält sich die Hoteladministration das Recht vor, eine Gebühr für eine spezielle Zimmerreinigung in Höhe von 5.000 Rubel zu verlangen, indem dieser Betrag auf das Konto des Gastes angerechnet wird. 


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